【賣手機、年菜都慘賠！全家如何擁抱「成功的失敗」，把一半台灣人變會員】
眼前，有個超級老大幾乎壟斷市場，我能如何跟超商老二全家一樣，找到異軍突起的路徑？
政大商學院副院長邱奕嘉，以雙軌轉型的角度分析全家的作戰方式。首先，轉型的路徑是有分類的。它可略分為兩種，轉型A：用新方法解決舊問題；轉型B：用新方法解決新問題。
舉例來說，全家是以手機咖啡寄杯服務，來解決小白單容易遺失、造成顧客與門市起衝突的問題，用的是新技術，但問題其實是老問題。
同理，若你的工作有很多老問題，想用更有效率的方法解決它，就是轉型A。而轉型B，簡單說，就是發現一個全新的問題或痛點，並發明全新的商業模式去解決。
邱奕嘉指出，兩種轉型並沒有優劣之分，但兩種轉型的應變方式不同。
以全家推出咖啡寄杯為例，看清痛點，是最困難的。
消費者到超商買咖啡，與其說為了滿足味蕾，方便、快速，才是它最大的價值。用App解決小白單痛點，再加上可一次寄放多杯，形同讓它「方便」的價值又再擴大，成效自然顯著。
但同樣賣咖啡，政大校門口的星巴克就不一樣了！「說賣產品，對學生而言價格偏貴；說賣空間，隨時都人擠人，為什麼還是大排長龍？」邱奕嘉舉例，這代表學生埋單它的原因並非上述兩者，而是星巴克背後代表的文化、氣氛與品牌價值。
唯有找出消費者真正想解決的痛點，才可能跳出現有產品的框架。
你的公司是否也常常一個新專案會議才剛召開，聊沒幾句，就發現老闆心中早有腹案，導致執行團隊只能順著這個大方向討論細節？這，也是多數公司最常踩到的陷阱。
成效之所以不如預期，是因行動不力？決策錯誤？還是最早的假設不對？越有實驗精神的公司，越有機會即時止損，而非靠著老闆的霸氣豪賭孤注一擲。
「我們很鼓勵『成功的失敗』！但失敗是要有方法的，不能是漫無目的的，」今年初，全家董事長葉榮廷曾在參與商周線上直播時這麼說。這句話，正是他們內部推出各種創新的最高原則⋯
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