一次失败的 OnePlus 官网购物体验让我意识到这公司可能把用户想得 | SheronW in the box

一次失败的 OnePlus 官网购物体验让我意识到这公司可能把用户想得太聪明了。

我猜想绝大多数用户在选择产品的各项参数时，是按照从上往下的顺序选择，然后在确认有货后加入购物车。然而 OnePlus 官网的做法是，假设第一个参数与第二个参数的组合无货，第一个参数会自动改变。除非回过头手动修改第一个参数然后发现无货，不然用户选中的就是一个满足了第二个参数、但不满足第一个参数的有货产品。可惜我并不是聪明的用户，只是从上到下进行了选择，然后就下单了，网站的行为也是在我收到货了开始思考自己为什么下错单之后才研究出来的。

第二个用户体验上的 BUG 则是在退货方面。官网申请退货之后，我没有收到任何邮寄信息。找印度客服软磨硬泡了好几次我才发现了真相：因为我的地址长度大于35个字符！这个问题显然也有我的责任，毕竟也算是在美国生活的小常识了，但我从来没有因此碰壁——大部分网站都默认截取前35个字符。我觉得这件事非常离谱是因为：其一，我明明用相同的地址成功收到了手机，所以会想当然地认为地址是没有问题的；其二，邮寄信息生成失败之后，我作为用户没有收到任何反馈，哪怕就和我说生成失败了，不带任何报错，也比没有反馈干等要强。