菲 岗位：客服主管/经理 1位 试用期：3个月 薪资：底薪30K-50K | Double A--集团总部官方直招频道

菲 岗位：客服主管/经理 1位
试用期：3个月
薪资：底薪30K-50K 根据面试情况定 转正后有绩效
其他福利按公司制度
工作时间：9小时月休4 ，但管理岗位需要根据部门工作情况弹性制或有加班

岗位职责
1、整合公司资源，完善现有客服团队，搭建外包客服团队
2、策划、建立客服中心实施方案、管理制度、业务标准流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内的管理流程和规范。
3、管理客服中心客服整体的业务运营，包括现场管理、合理调配客服、坐席资源、监控客服服务质量不断提升运营能力。
4、负责客服中心整体业务的管理，业务流程跟踪、系统优化和部门之间的沟通协调、协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率。
5、搭建和维护数据库，分析客户需求，定期提交分析报告
6、建立客服中心业务培训和绩效考核，组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提升员工业务技能和专业服务水平。

任职资格
1、本科以上学历，性格开朗，稳重。
2、有客服部门管理经验，有互联网客服管理经验优先
3、曾带过的团队不低于200人
4、良好的沟通技巧与较强的执行力
5、抗压能力强
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