2022-04-09 14:58:07
事情是这样的，4月6号我用我自己教育优惠购买了一台Surface Laptop Studio及其配件，总共花费24110人民币，然后事情就发生了。
第二天（4月7日），什么都没发生，也没联系过我。
第三天（4月8日）早上，我收到微软退货客服的电话，因为上海疫情原因，无法配送去上海的货物，叫我退款，当时我也就去退款了。等到我再次试图将商品添加至购物车时，告诉我也就购买过该商品，我也去看了下《微软官方商城教育优惠特别条款》，也发现确实有这项条款：“主机类Surface大类的主机产品最多可以购买2个，2个产品不可以重复。”，但是因为疫情原因、同时也是微软客服电话通知我去退款，所以我认为这不应该算上这个名额。当天我就通过电话客服去询问该如何恢复这个名额（并非第一个客服），客服也明确说明等退完款可以通过电话从客服后台申请恢复。（PS：当时客服并未说明退款后七到十五个工作日自动恢复名额，这也是第四天第一位电话客服告诉我的）当时我也没收到退款，也就等到了第四天。
第四天（4月9日）中午，我收到了微软给我的支付宝退款，我马上按照第三天那位客服所说联系电话客服申请。大约下午4点多，我终于联系上了当天第一位客服（PS：等客服联线至少等了一个小时），他说可以通过注册第二个微软账号验证学信网来获取重新购买的资格，同时也告知我七到十五个工作日会恢复名额。挂断电话后我马上就去注册第二个账号来尝试通过教育验证，结果直接提交失败说我也就通过过一个教育账号。当时我就火了，这难道不是玩我吗？（PS：当时我对客服的信任直线下降）我马上打了当天第二通客服电话（6点不到的时候），投诉上一通客服，但当时上一通客服工号并不清楚（人工自己说的，说的太快又轻，完全听不清），我也叫第二个客服在我通话的时候完成服务请求（投诉）的提交，编号都出来了：“服务请求编号： 1537****65”（个人隐私隐藏四位）。然后让我更生气的事情来了，在通完话半个小时都不到，微软关闭了我的服务请求。（我不清楚是客服自己的行为，还是微软企业的行为）
虽然我也知道教育购买资格会恢复，我也咽不下这口气。
捋一捋每个客服的问题：
8号早上的那位客服：叫我办退货，也许没看到哪个教育优惠的订单，我能理解，所以我对他没啥大意见。
8号第二位客服：人员培训不到位，并未告诉我会自动恢复配额；如果告诉我，我也就不会打9号的两通电话。
9号第一位客服：完全是在玩消费者，告诉顾客虚假信息，让我白费力气、浪费时间，去干无用功。我不清楚这是客服个人的行为，还是微软企业的行为。如果是个人行为就代表他不适合做客服，只为了干净挂断电话，玩弄消费者；如果是微软企业的行为就代表微软管理及人员培训服务的不到位。
9号第二位客服：不清楚我的投诉是否被上面看到，因为关闭的间隔太快，我能够合理怀疑是客服自己关闭的服务请求（投诉）提交。
图一：当时我和我好兄弟分享的购买记录
图二：我给微软客服电话记录，打了快十通电话，只接到三通，微软的客服服务质量也太差了，甚至还解决不了我的诉求
图三：当时给我发的关闭服务请求邮件，可以结合图二，从提交投诉到关闭只有13分钟
@微软中国 @微软官方商城 @微软达人汇 @消费者投诉网 @北京12315 @北京12345
707 views斯故sama, 11:58
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