2021-12-27 09:29:37
［Tamaian 應知事項］
為鞏固 TAMA 理念、建立更成熟 TAMA 社群，Tamaian（ 包括黃絲傅及乘客）應該共識以下事情。
1. TAMA 的理念是「連結」、「互相支持」、「環環相扣」，透過平台及的士連結一起，務求做正確有意義、符合普世價值的事。
2. TAMA 有別於其他「荼餐廳」式任何人來者不拒平台，採用最嚴謹制度審核加盟司機，必須通過面試考核，維持清一色特色，並需遵守各項條款約束，為乘客提供安全舒適搭乘體驗。
3. Tamaian 應建立同伴式關係共生共存，除有共同信念，尊重、公平善待其他成員亦重要。
4. 基於個性不同、付出程度各異，在沒有違背理念、沒有違反普世價值原則下，Tamaian 請互相尊重，不要計算付出多寡、不要因小差異而排斥、指摘夥伴，記住有更大更重要目標未達成，避免在此之前四分五裂。
5. TAMA 是專用式平台，的士供應未能跟大眾平台相比，Tamaian 應抱持隨緣態度看待每次服務，不一定每次都可滿足 call 車要求，但必會想辦法完善服務。
6. 如乘客有緊急需要、趕時間，建議可在「其他要求」註明清楚原因、用途，衡量可等候時間，若一定要 TAMA TAXI，歡迎重出 order，而一般情況如 10-20 分鐘未能接單，可考慮用其他方式搵車。
7. 為公平回應 Tamaian 以 TAMA 為首選平台，黃絲傅亦應優先為 Tamaian 提供服務。如果同時間其他平台有同區 order，請優先接載 Tamaian。
8. 黃絲傅亦應依據台規指引，最優先處理歸類為緊急或特殊需要 order。同區 order 則以先入先出原則處理。
9. 乘客也請理解部分人有緊急特殊需要，體諒黃絲傅會優先考慮接載。
10. 為達到彼此公平善待目的，TAMA 不接受折扣、單程隧道、不合理、不合情、不合法的要求，這類 order 會被無視。所有 order 一律按錶收費、過海收回程隧道費，行李、寵物亦應按法例要求付費。
11. 乘客如多付車資打賞鼓勵，由黃絲傅自行處理，TAMA 不會過問。但不接受 call 車時加錢求車，避免習以為常令其他人認為可加錢搶車，黃絲傅亦需無視任何加錢求車 order。
12. 黃絲傅需經常保持車廂清潔衛生， 不要在車廂內吸煙。乘客上車後請主動提供消毒液搓手，乘客亦請配合衞生要求，不要在車廂遺棄紙巾、垃圾。
13. 乘客填寫上車地點應以「地區 + 地標或街道大廈」為標準，例如「中環置地廣場」、「旺角朗豪坊」、「九龍塘石竹路」，避免只填寫大廈名稱，尤其商業及工廠大廈，例如只填寫 On Building、時運工業大廈、利華樓......等，黃絲傅或未能掌握正確上車點而不敢接單。
14. 乘客請衡量可等候時間正確輸入。可考慮等候 10 分鐘，如無人接單用 repeat 功能重出 order。黃絲傅能分辨 recall order，在範圍內會盡力滿足要求。
15. 乘客如需指定時間用車，例如 30 分鐘後用車、11:00am 用車，可以在「其他要求」清楚註明，想預約亦可以這形式註明，讓黃絲傅預計能否接單。
16. 乘客上車後，黃絲傅請安全駕駛，為避免分心，請關掉電話屏幕、不要使用其他通訊工具如 zello 跟其他司機談話、派單（如遇困難例如問路需求助其他司機則除外）。
17. 黃絲傅必須清楚乘客 order 要求，能處理才確認接單，不能夠隨意接單後又棄單或失約，更不能夠將 order 派予 TAMA 以外其他司機，會嚴肅處理。
18. 如果接單後因突發原因例如壞車、交通意外，請在 zello channel 尋求其他黃絲傅協助處理。
19. 不可經任何渠道分享或散播乘客聯絡電話、不可派卡片予乘客誘使乘客用其他方式或平台約車，包攬乘客屬於沒道德操守、不公平對待其他成員，必嚴肅處理。乘客也應該拒絕並通知 Admin 這種行為，以維持公平原則。
20. 為能夠穩健長遠發展，完善服務，有充足資源非常重要，我們會嘗試各種方式尋求資金、資源以維持市場競爭力，吸納更多支持者，Tamaian 請務必明白我們現時的營運模式極不健康也脆弱，現實上 TAMA 面對各種商業競爭，必須要維持競爭力。
Tamaian 如需協助、服務意見反映、建議，請統一用 Telegram t.me/yellowcab_admin 提出，讓 Admin 集中處理。
希望所有 Tamaian 滿意 TAMA 服務。
697 views的士高, edited 06:29
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